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Vous avez une question sur le contenu de ce site, une suggestion ou une demande concernant nos articles sur Rockyspin Casino ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous traitons les demandes liées à nos pages d'information, à la précision des données publiées et aux sujets que nous couvrons.
Notre délai de réponse habituel est de 48 heures. Si votre message concerne une correction factuelle urgente, précisez-le dans l'objet.
En revanche, nous ne pouvons traiter aucune demande relative à un compte joueur, un dépôt, un retrait ou un bonus. Pour ces questions, vous devez contacter directement l'opérateur — voir la section ci-dessous.
Questions relatives à votre compte Rockyspin
Le support de Rockyspin peut vous aider pour tout ce qui touche à votre expérience de jeu : inscription, connexion, vérification d'identité, dépôts, retraits, activation des bonus, accès aux promotions et problèmes techniques sur le site ou l'application.
Deux canaux sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 :
- Le chat en direct, accessible via l'icône casque sur le site
- L'adresse e-mail [email protected]
Le chat offre généralement une réponse plus rapide pour les questions simples. L'e-mail convient mieux aux demandes nécessitant des pièces jointes ou un suivi détaillé.
Ce qu'il faut préparer avant d'écrire
Pour que le support puisse traiter votre demande dès le premier échange, ayez sous la main les éléments suivants :
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- L'heure approximative du problème, si vous signalez un incident technique
- Tout numéro de transaction ou message d'erreur affiché à l'écran
- Les documents demandés, si votre question concerne la vérification KYC
Plus votre message est précis, plus la réponse sera utile. Un simple « mon retrait ne passe pas » demande plusieurs allers-retours ; « mon retrait de 150 € demandé le 10 octobre à 14 h 30 est toujours en attente » permet une vérification immédiate.
Délais et suite donnée
Le chat en direct répond en quelques minutes pendant les heures de forte affluence, souvent instantanément en dehors. Les e-mails reçoivent une première réponse sous 24 heures dans la plupart des cas, parfois plus rapidement.
Si une demande nécessite une vérification approfondie — par exemple un examen de documents KYC ou une enquête sur une transaction — le support vous en informe et vous donne un délai estimé. L'équipe KYC dispose de 24 heures pour examiner les pièces soumises.
Jeu responsable et aide
Si vous ressentez le besoin de limiter votre activité de jeu ou de faire une pause, contactez directement le support de Rockyspin pour activer les outils de contrôle disponibles : limites de dépôt, limites de temps de session, périodes de cooling-off ou auto-exclusion. Ces fonctions se configurent depuis votre compte ou sur demande auprès de l'assistance.
Pour une aide extérieure, le Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 jours sur 7) et sur joueurs-info-service.fr. Vous pouvez également consulter l'Autorité nationale des jeux (ANJ) sur anj.fr pour toute information sur la réglementation française des jeux d'argent.
Les contenus de ce site sont de nature informative. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et ne gérons aucun compte joueur. Accès réservé aux personnes de 18+ ans. Jouez de manière responsable.
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